Retningslinjer for angrerett
Gyldighet: Denne returpolicyen gjelder kjøp foretatt via Oliven AS sin nettbutikk.
Returfrist: Kundene har inntil 14 dager fra mottakelsesdatoen til å returnere produkter som er i original stand og i uåpnet eller ubrukte tilstand, med mindre annet er angitt under spesifikke produkter eller tilbud.
Tilstand ved retur: Produkter som returneres må være uåpnede, uten synlige skader og i original emballasje. Flytende produkter må ikke ha fastsatte lekkasjeskader eller ha vært brukt.
Unntak og spesielle regler: Olivenolje og andre flytende produkter: Kan normalt returneres dersom flasken er hel, uåpnet, og emballasjen er intakt. For lukt- eller smakforandringer som skyldes naturlige variasjoner i oljen, vurderes retur individuelt.
Slitte eller åpnet emballasje: Retur godkjennes kun hvis det er feil levert (feil produkttype, feil størrelse eller feil variant), eller hvis produktet er mottatt i defekt tilstand.
Tilbud og kampanjer: Spesielle tilbud kan ha egne returregler som er tydelig angitt ved kjøp. Ved konflikt mellom denne policy og kampanjevilkår, gjelder kampanjevilkårene.
Prosedyre for initiering av retur: Bruk returlappen i esken og send pakken i retur, skriv til oss samtidig på post@oliven.no med begrunnelse for retur. Godkjennelse: Kunden mottar en returautorisasjon (RMA) med returadresse og eventuell forsendelsesinstruks.
Emballasje: Produktet må pakkes forsvarlig i original emballasje eller tilsvarende beskyttende emballasje. Alle krav som følger av RMA må oppfylles.
Fraktkostnader ved retur: Ved feil levert eller defekt produkt, vil Oliven AS betale returfrakt. Ved angrerett eller angrerettloven-forhold (se punkt 4) kan kundens ansvar inkludere returfraktkostnader hvis ikke annet er angitt.
Sporbar frakt: Retur bør være sporbar (for eksempel med trackingnummer) og kunden bør beholde innleveringsbekreftelse inntil retur er behandlet. Refusjon og erstatning
Behandlingstid: Refusjon håndteres normalt innen 7–14 virkedager etter mottak og inspeksjon av retur.
Refusjonstype: Refusjon skjer via opprinnelig betalingsmetode, med mindre annet er avtalt. For bankkort kan det ta noen få virkedager før beløpet vises på kontoen.
Beløp: Full refusjon av kjøpsprisen inkludert eventuelle standard fraktkostnader hvis returen skyldes feil leveranse, skade eller defekt. Returnerte produkter som er uten feil og i henhold til angrerett kan få en refusjon av prisen minus opprinnelige fraktkostnader og eventuelle håndteringsgebyrer, i samsvar med gjeldende lovverk.
Slitasje og bruk: For olivenolje og lignende produkter vil normalt ikke være refusjon ved ibruk eller lukt/smak etter åpningsstatus, med mindre det er tydelig produktfeil.
Feil, skader eller mangler ved mottak av feil eller skadet vare: Ta kontakt innen 7 dager etter mottak hvis du mottar feil produkt, skadet emballasje eller lekkasje. Dokumenter skaden med bilder og beskrivelse.
Bytte/erstattning: Ved feil eller skader leveres tilsvarende erstatningsprodukt hvis tilgjengelig, ellers får kunden refusjon i henhold til punktene over.
Spesifikke krav og forholdsregler Oppbevaring: Oppbevar alle produkter og emballasje i henhold til anbefalinger på etiketten.
Personvern: Returrelevante opplysninger behandles i samsvar med vår personvernerklæring. Kontakt og kundestøtte
Hvordan kontakte oss: post@oliven.no, +47 92291983, og via kontosiden i nettbutikken.
Sanksjoner og endringer: Oliven AS forbeholder seg retten til å endre denne returpolicyen. Endringer trer i kraft umiddelbart etter publisering. Lovverk og tvisteløsning
Gjeldende lovverk: Returpolicyen er underlagt lovene i Norge. Eventuelle tvister løsere i samsvar med gjeldende forbrukervernlover og tvisteløsningsmekanismer
Vår olivenolje gjenspeiler en urokkelig lidenskap for kvalitet og vårt løfte om verdi står for ubetinget kvalitet, med bonden i sentrum!
Om oss
Oliven-familien er en ekte familie med røtter både fra Kreta og Sandviken i Bergen. Vår største lidenskap er å gjøre høykvalitets, ublandet, ekstra virgin olivenolje tilgjengelig for alle, slik at flere kan oppleve den fantastiske smaken og historien bak. Samtidig ønsker vi å dele vår kjærlighet for gresk kultur og mattradisjon, og ta deg med på en reise til det ekte Hellas. Opa!
Artikler og nyheter
-
-
Helse
20. juni 2025Oppdag Helsefordelene med EVOO: Bruk naturens farmasiet gjennom middelhavskosthold!
-
Trening og aktivitet
20. juni 2025Revolusjoner treningen din med EVOO: Økt testosteron, raskere restitusjon og perfekt for fjellturer!
-
Helsefordeler med Extra Virgin Olivenolje
20. juni 2025Studier med opptil 7000 deltakere viser at innføring av ekstra virgin olivenolje (EVOO) i kostholdet kan bidra til både lengre livslengde og redusert sykdomsrisiko.
Kjøpsvilkår for Oliven AS
1.Parter: Disse vilkårene gjelder mellom Oliven AS, heretter kalt "Selger", og kunden, heretter kalt "Kjøper".
2.Betaling: Kjøper kan betale for varene ved bruk av de betalings-metodene som er tilgjengelige på nettsiden. Betaling skjer før varene sendes.
3.Levering: Varene vil bli sendt til den adressen kjøper oppgir ved bestilling. Leveringstiden er estimert til 3-5 arbeidsdager. Selger er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes forhold utenfor vår kontroll.
4.Angrerett: Kjøper har rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at varene er mottatt. Kjøper må informere selger skriftlig om angrelsen innen fristen.
5.Retur: Ved angring må varene returneres i original emballasje og i uskadetstand. Kjøper betaler for returkostnader med mindre annet er avtalt. Retur sendes deretter til selgers- registrert adresse som oppgitt ved kjøp.
6.Reklamasjons-håndtering: Dersom varene er feilaktige eller skadede, må kjøper kontakte selger innen 14 dager etter mottak. Selger vil vurdere reklamasjonen og tilby erstatning eller refusjon etter behov.
7.Konfliktløsning: Ved tvister skal partene først forsøke å løse saken gjennom dialog. Hvis enighet ikke oppnås, kan saken bringes inn forForbrukerrådet eller behandles i henhold til gjeldende lovgivning.
8. Oppsigelse av abonnement: Oppsigelse av hvilken som helst abonnement er akseptert i perioden rett etter mottagelsen av siste ønskelig forsendelse og senest 2 uker før mottagelsen av neste leveranse.
Retur godkjennes kun hvis det er feil levert (feil produkttype, feil størrelse eller feil variant), eller hvis produktet er mottatt i defekt tilstand. Tilbud og kampanjer: Spesielle tilbud kan ha egne returregler som er tydelig angitt ved kjøp. Ved konflikt mellom denne policy og kampanjevilkår, gjelder kampanjevilkårene. Prosedyre for initiering av retur: Bruk returlappen i esken og send pakken i retur, skriv til oss samtidig på post@oliven.no med begrunnelse for retur. Godkjennelse: Kunden mottar en returautorisasjon (RMA) med returadresse og eventuell forsendelsesinstruks. Emballasje: Produktet må pakkes forsvarlig i original emballasje eller tilsvarende beskyttende emballasje. Alle krav som følger av RMA må oppfylles.Fraktkostnader ved retur: Ved feil levert eller defekt produkt, vil Oliven AS betale returfrakt. Ved angrerett eller angrerettloven-forhold (se punkt 4) kan kundens ansvar inkludere returfraktkostnader hvis ikke annet er angitt. Sporbar frakt: Retur bør være sporbar (for eksempel med trackingnummer) og kunden bør beholde innleveringsbekreftelse inntil retur er behandlet. Refusjon og erstatning Behandlingstid: Refusjon håndteres normalt innen 7–14 virkedager etter mottak og inspeksjon av retur. Refusjonstype: Refusjon skjer via opprinnelig betalingsmetode, med mindre annet er avtalt. For bankkort kan det ta noen få virkedager før beløpet vises på kontoen. Beløp: Full refusjon av kjøpsprisen inkludert eventuelle standard fraktkostnader hvis returen skyldes feil leveranse, skade eller defekt. Returnerte produkter som er uten feil og i henhold til angrerett kan få en refusjon av prisen minus opprinnelige fraktkostnader og eventuelle håndteringsgebyrer, i samsvar med gjeldende lovverk. Slitasje og bruk: For olivenolje og lignende produkter vil normalt ikke være refusjon ved ibruk eller lukt/smak etter åpningsstatus, med mindre det er tydelig produktfeil. Feil, skader eller mangler ved mottakMottak av feil eller skadet vare: Ta kontakt innen 7 dager etter mottak hvis du mottar feil produkt, skadet emballasje eller lekkasje. Dokumenter skaden med bilder og beskrivelse. Bytte/erstattning: Ved feil eller skader leveres tilsvarende erstatningsprodukt hvis tilgjengelig, ellers får kunden refusjon i henhold til punktene over. Spesifikke krav og forholdsregler Oppbevaring: Oppbevar alle produkter og emballasje i henhold til anbefalinger på etiketten. Personvern: Returrelevante opplysninger behandles i samsvar med vår personvernerklæring. Kontakt og kundestøtte Hvordan kontakte oss: post@oliven.no, +47 92291983, og via kontosiden i nettbutikken. Sanksjoner og endringer: Oliven AS forbeholder seg retten til å endre denne returpolicyen. Endringer trer i kraft umiddelbart etter publisering. Lovverk og tvisteløsning Gjeldende lovverk: Returpolicyen er underlagt lovene i Norge. Eventuelle tvister løsere i samsvar med gjeldende forbrukervernlover og tvisteløsningsmekanismer.
Vår olivenolje gjenspeiler en urokkelig lidenskap for kvalitet og vårt løfte om verdi står for ubetinget kvalitet, med bonden i sentrum!
Om oss
Oliven-familien er en ekte familie med røtter både fra Kreta og Sandviken i Bergen. Vår største lidenskap er å gjøre høykvalitets, ublandet, ekstra virgin olivenolje tilgjengelig for alle, slik at flere kan oppleve den fantastiske smaken og historien bak. Samtidig ønsker vi å dele vår kjærlighet for gresk kultur og mattradisjon, og ta deg med på en reise til det ekte Hellas. Opa!
Artikler og nyheter
-
-
Helse
20. juni 2025Oppdag Helsefordelene med EVOO: Bruk naturens farmasiet gjennom middelhavskosthold!
-
Trening og aktivitet
20. juni 2025Revolusjoner treningen din med EVOO: Økt testosteron, raskere restitusjon og perfekt for fjellturer!
-
Helsefordeler med Extra Virgin Olivenolje
20. juni 2025Studier med opptil 7000 deltakere viser at innføring av ekstra virgin olivenolje (EVOO) i kostholdet kan bidra til både lengre livslengde og redusert sykdomsrisiko.
Kjøpsvilkår for Oliven AS
1.Parter: Disse vilkårene gjelder mellom Oliven AS, heretter kalt "Selger", og kunden, heretter kalt "Kjøper".
2.Betaling: Kjøper kan betale for varene ved bruk av de betalings-metodene som er tilgjengelige på nettsiden. Betaling skjer før varene sendes.
3.Levering: Varene vil bli sendt til den adressen kjøper oppgir ved bestilling. Leveringstiden er estimert til 3-5 arbeidsdager. Selger er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes forhold utenfor vår kontroll.
4.Angrerett: Kjøper har rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at varene er mottatt. Kjøper må informere selger skriftlig om angrelsen innen fristen.
5.Retur: Ved angring må varene returneres i original emballasje og i uskadetstand. Kjøper betaler for returkostnader med mindre annet er avtalt. Retur sendes deretter til selgers- registrert adresse som oppgitt ved kjøp.
6.Reklamasjons-håndtering: Dersom varene er feilaktige eller skadede, må kjøper kontakte selger innen 14 dager etter mottak. Selger vil vurdere reklamasjonen og tilby erstatning eller refusjon etter behov.
7.Konfliktløsning: Ved tvister skal partene først forsøke å løse saken gjennom dialog. Hvis enighet ikke oppnås, kan saken bringes inn forForbrukerrådet eller behandles i henhold til gjeldende lovgivning.
8. Oppsigelse av abonnement: Oppsigelse av hvilken som helst abonnement er akseptert i perioden rett etter mottagelsen av siste ønskelig forsendelse og senest 2 uker før mottagelsen av neste leveranse.